河南手機報 胡漢科　

大家對網(wǎng)購評價一定都不陌生，因為這一制度直接影響商家信譽，進而促升了商家網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。今年以來，息縣在政務服務大廳也推廣實施辦事服務“好差評”制度，收到了意想不到的效果。

“您好，事情辦完了嗎？請對我們的服務進行評價，謝謝！”8月26日，市民張勇在息縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局辦完業(yè)務后，窗口工作人員請自己面前的評價器上對本次服務即時作出評價。

“工作人員的服務態(tài)度好，政策解釋得也清楚，辦事效率也高，很快就給我辦好了，所以給了‘非常滿意’的評價?！睆堄滦χf。

　　今年上半年，息縣政務服務共產(chǎn)生有效評價29萬余條，位列全市第三，好評率為99.99%，差評整改率100%。

“政務服務沒有最好只有更好，通過充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將人民群眾的評價轉(zhuǎn)化為政務服務人員持續(xù)改進工作的動力，形成政務服務評價、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)管理，推動政務服務水平持續(xù)提升。”息縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長耿建說。

為充分發(fā)揮政務服務“好差評”制度的監(jiān)督和激勵作用，該縣推出“一事一評”“一次一評”，用“好差評”架起政民互動的“連心橋”?！安粷M意”以下即為差評，要“件件有整改、有反饋”，推進政務服務再上新臺階，政務服務效能顯著提升。

為全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，該縣制定了《息縣政務服務“好差評”制度》、《息縣政務服務中心窗口服務效能評價辦法》等工作制度，同時強化線上線下全面融合的“好差評”管理體系，實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，形成由評價、反饋、整改、監(jiān)督等環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)評價體系。

各政務服務部門在收到差評后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果不予采納。確保差評件件有整改、有反饋、有記錄，實名差評回訪整改率達到100%。

“用好評價結(jié)果，把企業(yè)和群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進工作的動力，目的就是要在息縣全力營造風清氣正、生機盎然的政務營商環(huán)境。”息縣縣委書記汪明君堅定地說。