“鄭州韻達(dá)鑫苑名家分部是不是出啥問題了？我的快遞已經(jīng)到了幾天了還沒派送”。1月中旬以來，本報記者接到多個用戶反映，網(wǎng)購快遞到達(dá)韻達(dá)鑫苑名家分部之后就“卡殼”了，有的快遞在該網(wǎng)點停滯了十來天才派送。2月9日，記者采訪了鄭州韻達(dá)公司副總經(jīng)理張雪玲。

據(jù)了解，2月5日起，鄭州韻達(dá)鑫苑名家分部已恢復(fù)正常運營，此前滯留的近萬件快遞已清理完畢，同時，鄭州韻達(dá)采取加薪、發(fā)放禮品等方式激勵快遞員留崗，保證春節(jié)不打烊。

◆倉庫遇拆遷+快遞員年終離職 導(dǎo)致近萬件快遞滯留

據(jù)張雪玲介紹，1月中旬，鄭州韻達(dá)鑫苑名家分部（負(fù)責(zé)派送區(qū)域為：花園路以東、中州大道以西、農(nóng)業(yè)路以北、北環(huán)以南）倉庫所在場地遇上緊急拆遷，臨時搬遷到附近一處場地，所有快遞被打亂順序一起搬到了臨時場地，因臨時場地條件所限，無法安裝分揀流水線，只能通過人工分揀，分揀效率大幅下降。與此同時，疫情在外省局部地區(qū)反彈，不少快遞員擔(dān)心回家過年需要隔離，提前回家了，“原來有16個快遞員，一下子走了6、7個人”。兩方面的原因?qū)е驴爝f滾存積壓嚴(yán)重，“多的時候倉庫積壓了八九千件”。

張雪玲告訴記者，接到該網(wǎng)點上報的情況后，鄭州公司緊急從各部門抽調(diào)人員外，還高薪聘請了兼職人員，投入20余人，加班加點搶送快件，截至2月5日，滯留快件已清理完畢，恢復(fù)正常運營。

（已經(jīng)恢復(fù)正常派送秩序的韻達(dá)鑫苑名家分部）

隨后，記者隨機(jī)采訪了鄭州市經(jīng)二路農(nóng)業(yè)路附近的居民趙先生，他表示自己購買的年貨，2月8日中午到達(dá)韻達(dá)鑫苑名家分部，2月8日下午就派送到家了。

◆主動賠償主動解決 不讓顧客利益受到損失 

針對部分生鮮食品因延期派送無法食用等問題，張雪玲告訴記者，“我們啟動了賠償機(jī)制，主動找客戶、商家協(xié)商賠償，不能讓消費者吃虧”。據(jù)了解，生鮮食品他們都會建議顧客當(dāng)場開箱驗貨，如果確實無法食用，他們征求顧客意見，聯(lián)系商家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，如果顧客不愿意接受補(bǔ)發(fā)，他們負(fù)責(zé)賠償商品和快遞費。據(jù)了解，“目前大概已經(jīng)賠付了10萬元”。

針對確實緊急的快遞，他們特事特辦。張雪玲告訴記者這樣一件事，顧客閆先生從商丘老家寄來了身份證，用于處理保險事宜。眼看就要到合同的截止時間了，閆先生著急得要命。工作人員耐心詢問得知，身份證被裝進(jìn)了一個盒子里和幾袋零食一起寄了過來。于是，20多個工作人員一起努力奮戰(zhàn)了3個小時，按照閆先生的描述，將同樣大小的盒子全部人工挑選出來，然后從中找到了閆先生的快遞，及時避免了閆先生的損失。

◆高薪儲備派件員 春節(jié)韻達(dá)不打烊

韻達(dá)鑫苑名家分部快遞滯留一事也引起了省市兩級郵管局的高度重視，1月31日，省市兩級郵管局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊到達(dá)現(xiàn)場了解情況，傾聽企業(yè)面臨的困難，幫助企業(yè)制訂解困方案，并現(xiàn)場指示韻達(dá)負(fù)責(zé)人迅速采取措施，盡快調(diào)配人手，盡最大可能最短時間恢復(fù)正常投遞。

張雪玲告訴記者，為避免再發(fā)生類似情況，公司制定了一系列保障措施，包括發(fā)放過節(jié)禮、加薪留人等，“2月11日-2月16日期間，調(diào)高每單派件費補(bǔ)貼”，鼓勵員工“留崗”就地過年，保證春節(jié)不打烊。

（公司給員工發(fā)放過節(jié)禮品）

◆如你身邊有合適場地 請撥打客服電話

張雪玲表示，如韻達(dá)快遞在鄭州遇到任何問題，都可以撥打韻達(dá)鄭州公司客服電話0371-68072298，人工客服將及時為顧客處理。

張總還拜托記者發(fā)布信息，希望在鑫苑名家分部附近找到適合做倉庫的場地（大致需求是：場地150平方米左右，可以滿足工業(yè)用電需求，交通便利、方便貨車裝卸，有能放置十幾輛快遞三輪車停車場并方便三輪車充電），如讀者有相關(guān)信息，也可以撥打以上客服電話，公司將派人上門商談。（河南手機(jī)報記者 朱曉玲 河南手機(jī)報 倪滿園）