2021年春運從1月28日開始，3月8日結(jié)束，共計40天。1月25日，記者從鄭州交運集團2021年春運新聞通氣會上了解到，今年春運形勢嚴峻，特別是疫情形勢嚴峻，鄭州市公路客運方面，要求工作人員參加疫苗接種，對具體工作提出了“五個百分之百”，保障乘客安全出行。

●五個百分之百 保障乘客安全出行

　五個百分之百即：乘客全程口罩佩戴率、乘客體溫測量率、站務(wù)人員口罩佩戴率、司乘人員全程口罩佩戴率、乘客健康碼查驗率，全部達到100%。同時，發(fā)現(xiàn)非綠碼乘客，及時與屬地疾控中心聯(lián)系處置。

　鄭州交運集團新聞發(fā)言人王軍在采訪中表示，今年春運，鄭州市各長途客運站為不會使用或者沒有智能手機的老人和兒童乘客提供代查、協(xié)助信息填報等服務(wù)。

●多種措施 確保旅客順利轉(zhuǎn)乘無滯留

　各汽車客運站已經(jīng)提前檢查維護生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、售票系統(tǒng)，保證旅客購票渠道暢通穩(wěn)定。做好售票渠道、電子客票的社會宣傳，擴大“無接觸”售檢票服務(wù)；落實好“場站前移”，了解學(xué)生和務(wù)工人員返鄉(xiāng)需求，做好疫情防控形勢下的售票和包車服務(wù)；遇到客流高峰，及時增開售票窗口，延長售票時間，設(shè)立軍轉(zhuǎn)人員、消防救援人員“售票綠色通道”和農(nóng)民工返鄉(xiāng)“綠色通道”，安排好軍人、消防救援人員候車區(qū)；按照防恐工作要求，落實好實名制購票工作。

　加強多種運輸方式聯(lián)運配合，特別是中心站、東站將充分利用與火車站相鄰的地域優(yōu)勢，高度關(guān)注鐵路運行班次信息，科學(xué)組織班次，合理調(diào)配運力，保證客流高峰期旅客不滯留、不流失。

●做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 切實提升春運服務(wù)品質(zhì)

　根據(jù)疫情防控需要，鄭州各客運站設(shè)立巡查監(jiān)督服務(wù)崗，由專人負責檢查，提醒場站內(nèi)所有人員遵守口罩佩戴等防控要求。

　服務(wù)方面，春運期間，各客運站將充分發(fā)揮“小紅帽”義務(wù)導(dǎo)乘、“小推車”義務(wù)服務(wù)和“愛心鏈”特困旅客救助基金等特色服務(wù)作用，滿足旅客便捷出行。

　最后，暢通投訴渠道，做好服務(wù)投訴電話的公示公開，保持96269熱線電話24小時暢通。（河南手機報記者 朱曉玲 實習(xí)生 牛瑜婕）