買了新房要裝修，本著一分價(jià)錢一分貨的心思，鄭州市民王女士花2萬多元在國美買了一臺(tái)高端海爾冰箱，卻沒想到，大商場賣的大牌子也會(huì)問題不斷。

　　【吐槽】因一臺(tái)冰箱身心俱疲

　　談及這兩個(gè)月的遭遇，鄭州市民王女士直言不僅身累，而且心累。去年五一，她在國美曼哈頓店看上了一臺(tái)冰箱，“卡薩帝的，整整2萬元?！眱r(jià)錢雖高，王女士還是訂了下來，“這是海爾的高端品牌，又是在國美買的，一分價(jià)錢一分貨唄?！?/p>

　　可令她沒想到的是，價(jià)錢有了，貨卻出了問題。由于新房在裝修，訂過冰箱后她并沒有讓送貨，直到今年2月份。

　　2月28日，新冰箱到家了。王女士對外觀很是滿意，塞了一冰箱的東西，“準(zhǔn)備請朋友來燎鍋底兒?！笨刹还苷γ鳎涞臏囟纫恢苯挡幌聛?，最低也就是21℃。鍋底兒沒燎成，冰箱里還壞了一堆的海鮮等食物。

　　請教了一圈兒也沒搞定，她只好請來海爾售后人員。售后人員檢查發(fā)現(xiàn)，冰箱制冷系統(tǒng)居然少了一根焊接銅管。

　　經(jīng)過一個(gè)月與海爾、國美的協(xié)商溝通，4月4日，終于換了一臺(tái)新的?？蛇@次王女士還是認(rèn)為有問題，“包裝薄膜和泡沫十分粗糙，和第一次送的那臺(tái)根本沒法兒比，并且冰箱的側(cè)壁還有剮蹭的痕跡?！?/p>

　　鑒于第一次的事故，王女士越想心里越犯嘀咕，“這會(huì)不會(huì)是翻新的呢?”

　　【講述】一臺(tái)是“殘疾”，一臺(tái)是“麻子臉”

　　4月24日，河南商報(bào)陪辦記者在王女士家中見到了她的“新”冰箱。箱體的薄膜起了很多氣泡，邊緣翹起。里面的泡沫排列也不規(guī)整，藍(lán)色膠帶粘貼松散。一側(cè)箱體薄膜上有擦痕，薄膜下面有黑色印記。

　　從王女士提供的手機(jī)照片上，河南商報(bào)陪辦記者看到，第一次冰箱的“產(chǎn)品(用戶)故障鑒定單”顯示，初判故障為“少一節(jié)銅管”，故障原因判斷和故障原因?yàn)椤肮に嚳阢~管斷裂”。

　　也就是說，第一次給王女士送的冰箱就不可能制冷，“是個(gè)先天殘疾”。而第二次送的，王女士認(rèn)為“實(shí)在不好看，就是個(gè)麻子臉”，甚至還有可能是翻新機(jī)。

　　“賣給我一臺(tái)壞的冰箱，還讓走這個(gè)程序那個(gè)程序的，折騰一個(gè)月就換一臺(tái)這樣的?”王女士說，“這次再想調(diào)換，拖來拖去沒人管了。大商場大牌子有時(shí)候也不能全信啊!”

　　【陪辦】國美：找海爾售后；海爾：會(huì)圓滿解決

　　對于王女士的遭遇，4月25日，河南商報(bào)陪辦記者咨詢了國美服務(wù)熱線。一名工作人員稱，直接找當(dāng)時(shí)店方就可以。

　　記者又來到位于金水路未來路口的國美曼哈頓店，店長王凌清解釋說，家電和其他的商品不一樣，國美只是一個(gè)銷售商，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，需要退款或者調(diào)換，消費(fèi)者都得先找廠家售后出具相關(guān)鑒定報(bào)告。

　　對于退款或者調(diào)換的期限問題，王店長表示，有的廠家是按貨到的時(shí)間算起，而國美店的規(guī)定是從購買之日起算。因王女士的冰箱是去年五一交的錢，不管送沒送，都已經(jīng)開始計(jì)時(shí)，所以早就過了退款期限。即使在退款期內(nèi)，要想退款也得先找廠家售后出鑒定報(bào)告。

　　隨后，河南商報(bào)陪辦記者又聯(lián)系了海爾客服人員。海爾鄭州區(qū)的負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，第一臺(tái)出現(xiàn)質(zhì)量問題確實(shí)不應(yīng)該，但至于在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的、是啥原因，還得做進(jìn)一步調(diào)查。王女士第二臺(tái)冰箱出現(xiàn)的外觀瑕疵問題，責(zé)任現(xiàn)在也還不好界定，“運(yùn)輸和配送是由國美來做的”，但不管怎樣，海爾都會(huì)與王女士協(xié)商，給出一個(gè)滿意的解決方案，“不管是誰的原因，不能讓消費(fèi)者吃虧，送保、補(bǔ)錢，甚至協(xié)調(diào)國美調(diào)換都行?！?/p>

　　【律師】消費(fèi)者可申請調(diào)解或提起訴訟

　　對于此事，河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽給出了解讀。李律師稱，王女士購買國美海爾冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)“少一節(jié)銅管”致使不能正常制冷，根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量法”第40條的規(guī)定，國美曼哈頓店作為銷售者對銷售不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的冰箱質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買冰箱的王女士造成損失的，國美曼哈頓店作為銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　后王女士與海爾售后人員協(xié)商，海爾、國美已對先前“殘疾品”作更換。但更換的冰箱又出現(xiàn)“麻子臉”的現(xiàn)象，王女士認(rèn)為是“翻新機(jī)”，如果真是“翻新機(jī)”，則經(jīng)營者存在欺詐行為，王女士可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定要求增加賠償其受到的損失，且增加賠償?shù)慕痤~為購買冰箱價(jià)款的3倍。針對二次更換機(jī)的事件，若雙方協(xié)商不成，王女士可請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解;若調(diào)解不成，可直接向法院提起訴訟。