本報訊 全媒體記者汪元蒙  通訊員高磊報道  清明假期，開封迎來新的一波旅游熱潮。記者4月6日下午從開封市市場監(jiān)管局獲悉，為了切實保障廣大消費者尤其是來汴游客的合法權(quán)益，展示開封美好的文旅城市形象，開封市市場監(jiān)管局提前謀劃，在重點景區(qū)、夜市、商業(yè)街區(qū)，設(shè)置“市場監(jiān)管服務(wù)崗”，全方位為消費者放心消費保駕護(hù)航。

      在監(jiān)管服務(wù)崗記者看到，該崗位設(shè)置位置明顯、標(biāo)志顯著，工作人員制服整齊、職責(zé)清晰，服務(wù)時間與營業(yè)地同步。人員最低不得少于3人（1人值崗，2人巡查與處理糾紛）。采取定點和巡邏相結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)方式，為消費者提供即時服務(wù)、即時監(jiān)管、即時執(zhí)法、即時消費投訴處置。

      4月4日20時36分，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局設(shè)在鼓樓夜市的監(jiān)督管理崗接到西安游客牛先生投訴，稱“在鼓樓夜市南廣場吃烤串沒有看見價目表，懷疑商家有宰客行為”。執(zhí)法人員立即跟隨消費者趕到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實，商家懸掛在餐車上的物價牌脫落，消費者在點菜過程中商家采用口報價的方式，沒有向消費者出示物價牌。執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令商家提供物價牌，對照消費者所點的菜品三方一起核對，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收162元，商家實收186元，多收價款24元。執(zhí)法人員當(dāng)場對該商戶責(zé)令改正，并通知市場開辦方作出處理。牛先生對處理結(jié)果非常滿意！連聲稱贊開封的市場監(jiān)管真的很公平！

      4月5日中午12時15分，鄭州游客周先生一行四人前往小宋城市場監(jiān)管服務(wù)臺進(jìn)行現(xiàn)場投訴，稱其在小吃城內(nèi)某店內(nèi)就餐食材味道不好、體驗感較差。12時20分，市市場監(jiān)管食品安全總監(jiān)王燕隨即進(jìn)行現(xiàn)場處理。經(jīng)檢查，該店衛(wèi)生狀況良好，店主稱可能是由于中午生意太忙對顧客口味照顧不周。因投訴人已經(jīng)離開，王燕總監(jiān)現(xiàn)場通過電話與投訴人進(jìn)行調(diào)解，投訴人對于結(jié)果表示滿意，對市場監(jiān)管高效處理進(jìn)行稱贊，并表示下次一定還會再來開封。

      迅速高效的完成投訴處理，是市場監(jiān)管全體干部職工假期工作的一個縮影，用履職盡責(zé)、積極作為的工作態(tài)度助力開封文旅發(fā)展也是每一個市場監(jiān)管人的使命與擔(dān)當(dāng)。