群眾呼聲 迅即響應(yīng)（優(yōu)化服務(wù)流程 提高辦事效率）
《 河南日報 》（ 2024年08月22日 第 04 版）
□本報記者?李若凡?本報通訊員?王君印
“以前，遇到點(diǎn)事兒還得特地往鎮(zhèn)上跑，費(fèi)時費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，用手機(jī)一掃二維碼，問題就能直接反映上去，還有領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)解決，真是太方便了！”8月21日，滑縣高平鎮(zhèn)的郭大爺對民事直說二維碼贊不絕口。
高大爺最近發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的兩盞路燈不夠明亮，考慮到集鎮(zhèn)區(qū)域人流密集，如果不及時維修，很可能會引發(fā)安全事故。于是，他想起了村干部經(jīng)常在民聲微信群里轉(zhuǎn)發(fā)的民事直說二維碼，便抱著試一試的心態(tài)，將這一問題通過二維碼進(jìn)行了反映。令他驚喜的是，第二天就收到了回復(fù)：“您好，您反映的問題我們已收悉。目前，維修公司已確認(rèn)問題所在，路燈內(nèi)部蓄電池需要更換，相關(guān)配件正在緊急調(diào)配中，一旦到位將立即進(jìn)行更換?！眱H僅三天時間，那些曾經(jīng)暗淡的路燈再次發(fā)出明亮的光芒，照亮了歸家的路，也溫暖了人心。
高平鎮(zhèn)的民事直說二維碼之所以如此高效，得益于它的“1+N+5”工作模式，即1個工作日內(nèi)交辦問題、多部門聯(lián)合辦理、5個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。這一機(jī)制確保了問題能夠得到快速響應(yīng)和有效解決，避免了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，極大地提高了工作效率和群眾滿意度。
自今年2月8日正式上線以來，民事直說二維碼已累計(jì)收到意見建議14條、問題反映34條，且均已辦結(jié)并反饋給了相關(guān)群眾，辦結(jié)率高達(dá)100%。這一成績的取得，不僅為密切干群關(guān)系、解決群眾急難愁盼問題提供了新渠道、增添了新動力，更展示了高平鎮(zhèn)在推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的堅(jiān)定決心和卓越成效。
“只要心中裝著群眾、腳下就有力量。”高平鎮(zhèn)黨委書記張國青表示，民事直說二維碼不僅僅是一個反映問題的平臺，更是一個匯聚民智、凝聚民心的窗口。