河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞

中國移動(dòng)“心級服務(wù)”客戶服務(wù)品牌發(fā)布以來，中國移動(dòng)不斷創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，面向個(gè)人、家庭用戶推出多項(xiàng)特色業(yè)務(wù)，包括5G消息、視頻彩鈴、咪咕視頻、和彩云等系列特色產(chǎn)品，讓廣大客戶體驗(yàn)和感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務(wù)。

　　打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)體驗(yàn)更加暖心

　　中國移動(dòng)在全力保障疫情防控通信信息服務(wù)暢通基礎(chǔ)上，利用5G消息產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)防疫通知與信息的快速下達(dá)和收集。社區(qū)可在10分鐘內(nèi)搭建信息收集表單，1小時(shí)內(nèi)完成通知下發(fā)并直達(dá)居民。提供“社區(qū)防疫小助手”解決方案，實(shí)現(xiàn)疫情通知及流調(diào)信息收集，減少社區(qū)工作人員80%工作量，提升了社區(qū)防疫效率。截至目前，防疫服務(wù)已覆蓋31個(gè)省份317個(gè)地市，超4萬家政府組織機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)等網(wǎng)格單位，服務(wù)覆蓋1.34億用戶，下發(fā)近10億條防疫提醒與信息收集通知。

　　中國移動(dòng)推出的視頻彩鈴借助高曝光量，聯(lián)合“寶貝回家”助力公益尋人活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋用戶1100萬+，曝光量超2000萬+，得到了全國人大代表、寶貝回家志愿者協(xié)會(huì)創(chuàng)始人張寶艷、知名音樂人水木年華等名人大咖的發(fā)聲助力，成為在公益行動(dòng)方面的一次重要探索，屬運(yùn)營商行業(yè)首創(chuàng)。

　　為提升用戶獲得感，中國移動(dòng)和彩云推出“免流量”服務(wù)，每月30G的免費(fèi)流量，走到哪傳到哪。面向兒童與老年人群體，和彩云為小天才兒童手表提供200G加密云存儲(chǔ)空間，讓小朋友的精彩童年隨時(shí)記錄、安全分享。為老年人推出關(guān)懷版APP，量身定制相冊一鍵備份、實(shí)時(shí)資訊等特色功能，以更易操作、更簡潔的界面、更大的字體等方式幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，目前已有超過1.5億用戶使用該項(xiàng)產(chǎn)品。

　　推動(dòng)體驗(yàn)變革，產(chǎn)品使用更加舒心

　　作為2022年北京冬奧會(huì)官方轉(zhuǎn)播商，中國移動(dòng)利用5G賦能冬奧多元化體驗(yàn)，冬奧期間實(shí)現(xiàn)播放次數(shù)達(dá)340億+，品牌曝光達(dá)718億+，伴隨王濛解說出圈、谷愛凌滑雪奪冠，咪咕視頻得到了觀眾的一致好評。優(yōu)質(zhì)觀賽體驗(yàn)的背后，是“黑科技”功能的強(qiáng)大支持。中國移動(dòng)市場經(jīng)營部產(chǎn)品中心產(chǎn)品管理室副經(jīng)理?xiàng)畛榻B，中國移動(dòng)利用超高清、多賽同看、多屏互動(dòng)、云包廂技術(shù)，用極致的清晰度給用戶呈現(xiàn)每一個(gè)精彩時(shí)刻。在“元宇宙”概念的背景下，結(jié)合Z時(shí)代用戶群體的內(nèi)容需求，以谷愛凌為原型，設(shè)計(jì)MeetGu數(shù)智人并與嘉賓同框，打造了新玩法。同時(shí)，運(yùn)用5G+技術(shù)賦能直播電商，結(jié)合體育賽事創(chuàng)造直播新玩法，奉上“5G黑科技”購物體驗(yàn)。而面向聽力障礙等弱勢群體，在業(yè)界首創(chuàng)賽事直播AI字幕，做到真正的“科技不讓每一個(gè)人掉隊(duì)”。

　　中國移動(dòng)5G全場景生態(tài)的重要應(yīng)用移動(dòng)云VR，構(gòu)建了多人觀影、8K Fov播放等VR核心產(chǎn)品能力，通過舉辦“XR冰雪世界”全民短視頻內(nèi)容創(chuàng)作征集大賽，發(fā)布“云川”內(nèi)容合作計(jì)劃，加快推動(dòng)VR內(nèi)容孵化培育，累計(jì)已實(shí)現(xiàn)6.5萬+小時(shí)VR視頻內(nèi)容和超百款VR游戲的儲(chǔ)備，為疫情宅家的人民群眾提供內(nèi)容豐富的沉浸式新體驗(yàn)。

　　數(shù)字人是未來世界用戶進(jìn)入元宇宙的“通行證”，移動(dòng)云AR作為中國移動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，在數(shù)字人領(lǐng)域積極儲(chǔ)備能力，當(dāng)前具備數(shù)字人生成、支持自定義捏臉、換裝系統(tǒng)以及虛擬空間服務(wù)，并積極探索與云游戲、視頻彩鈴、動(dòng)感地帶品牌等大網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，打造基于數(shù)字人的特色虛擬空間。

　　滿足多樣需求，業(yè)務(wù)服務(wù)更加貼心

　　為解決廣大用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)賬號(hào)多、登錄注冊步驟多、存在安全隱患等問題，中國移動(dòng)打造了移動(dòng)認(rèn)證一鍵登錄服務(wù)，手機(jī)號(hào)就是互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，用戶2秒內(nèi)登錄各種APP、H5頁面，網(wǎng)絡(luò)側(cè)加密校驗(yàn)的方式，可有效規(guī)避賬號(hào)密碼被盜等風(fēng)險(xiǎn)。目前，已有超過4萬個(gè)APP使用了移動(dòng)認(rèn)證能力，每月服務(wù)用戶數(shù)超7億，每天認(rèn)證次數(shù)超18億。

　　5G時(shí)代，萬物互聯(lián)互通，普通的手機(jī)SIM卡升級為超級SIM卡，成為集“U盾、車鑰匙、辦公令牌、一卡通”于一身的“萬能鑰匙”，只需攜帶手機(jī)，即可安全、便捷地在線辦公、轉(zhuǎn)賬、乘車、通行等。數(shù)據(jù)顯示，2021年用戶使用超級SIM服務(wù)次數(shù)已突破1億次。超級SIM卡與NFC結(jié)合還成為SIM一卡通、SIM交通卡、SIM車鑰匙等，目前全國300多個(gè)城市的地鐵公交，27個(gè)省份4000多個(gè)小區(qū)、上百所高?？伤⒖ㄊ褂?。

　　中國移動(dòng)堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，充分發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，打造了一個(gè)豐富多彩的數(shù)字生活超市，涵蓋線上視聽娛樂等權(quán)益和線下衣食住行等權(quán)益。截至2022年3月底，中國移動(dòng)全網(wǎng)權(quán)益超市在售10個(gè)品類，170個(gè)品牌，共計(jì)639款權(quán)益商品；引入超1200個(gè)屬地權(quán)益合作品牌，覆蓋超過200個(gè)城市的30000家門店。