重慶一位79歲老人因快遞未送上門而下樓取件，在搬運上樓途中不幸猝死，事件引發(fā)熱議。死者家屬表示，快遞重22斤，配送方式標明為送貨上樓。

12月3日，快遞公司回應稱，快遞員的操作符合公司流程。

家屬要求賠禮道歉，并賠償50萬元

兩次協(xié)商未達成一致

近日，有媒體報道重慶市萬州區(qū)年近八旬老人取重11公斤快遞，猝死樓道一事?？爝f員沒有按包裹上標明的“送貨上樓”約定服務，引發(fā)社會巨大關(guān)注。

監(jiān)控視頻顯示，當天下午16點整，老人到達路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回，16點03分到達一樓歇息，16點06分抱著快遞上樓。

死者女兒何女士稱，當時母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處，快遞就丟在地上，120救護人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救，但遺憾的是，老人搶救無效死亡。老人死亡原因為呼吸、心跳停止。

12月5日，死者女婿周道洪介紹，2日晚上6點左右，德邦快遞萬州天城物流園的營業(yè)部負責人劉女士與他通話，征求了死者家屬們的意見和想法。他代表家屬提出：1、老人妻子年歲大，事發(fā)后悲傷過度，現(xiàn)在身體極差，希望德邦快遞上門看望她，并對沒能兌現(xiàn)服務約定賠禮道歉；2、賠償老人家屬50萬元。

12月3日晚點10時許，萬州天城物流園的營業(yè)部負責人劉女士再次與老人家屬溝通。劉女士以“當天的快遞員的操作是合規(guī)的”“老人取快遞是自愿的”為由，拒絕了老人家屬要求見面協(xié)商的要求。

12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

周道洪說，事發(fā)十多天德邦快遞一直沒有派人與家屬直接溝通對接，家屬們對德邦快遞的泠漠行為十分氣憤，對德邦快遞繼續(xù)以電話溝通的方式十分反感。

事件引發(fā)熱議

該事件引發(fā)的主要爭議點為：死者家屬稱，快遞員應該送貨上門，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。但快遞公司卻表示，老人主動表明下樓取貨。

而針對這個爭議，不少網(wǎng)友認為目前快遞員不送貨上門的情況極為普遍，正是快遞員沒有完整地履行送貨義務，導致了悲劇發(fā)生。

也有網(wǎng)友認為，為了占據(jù)市場份額，快遞公司的“內(nèi)卷”導致快遞費一低再低，普遍1元每單的送貨費用讓快遞員如果送貨上門只能喝“西北風”，成本和收益決定了快遞公司的服務質(zhì)量。

而對于快遞員現(xiàn)狀，有媒體報道，過半快遞員每月工資無法按時發(fā)放，近六成快遞員每個月被罰款200元以上，近五成快遞員沒有和所在公司簽合同，超七成快遞員所屬公司未為其繳納社保和公積金……

據(jù)南方都市報，“快遞100”發(fā)布的《2021年中國快遞員權(quán)益保障問卷調(diào)研》顯示，在收入層面，54%的快遞員每個月收入少于5000元（含），月入過萬的快遞員僅占4.04%。

此外，也許多網(wǎng)友對快遞公司3日回應表示不滿，認為這不僅是不合乎流程，快遞公司的回應也很冷血?？爝f公司所稱的“客戶明確表明主動下樓取貨”，雖是事實，但只是“部分事實”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話中未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。不管怎么說，快遞員存在未提醒告知送貨上樓的失職。

另外，從報道中的一些細節(jié)看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對方取貨時，他已察覺對方聽力不佳，見面之后，判斷一個高齡老人的身體狀況，并非難事。一個79歲的老人，要硬搬22斤貨物上沒有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是，快遞員也沒有搭手，任由老人吃力地承擔本應由自己履行的合同義務。

合同履行不能含糊，明確為送貨上樓，就不能模棱兩可。既然快遞公司方面未能按合同要求履約，就應當承擔違約責任，賠償對方相應的經(jīng)濟損失。為長遠計，快遞公司還需要規(guī)范工作流程，明確快遞員與客戶溝通的規(guī)范用語，加強對員工職業(yè)道德的引導培塑。

快遞員及快遞公司

需要承擔怎樣的責任

據(jù)快遞單據(jù)顯示，約定的配送方式為送貨上門，老人居住在未安裝電梯的6樓。通過觀看視頻、通話記錄等相關(guān)證據(jù)，家屬質(zhì)疑快遞員及快遞公司應當負很大的責任。

那么，沒有送貨上門的快遞員及快遞公司，需要在此事件中承擔怎樣的責任呢？

河南豫龍律師事務所付建律師接受媒體采訪時表示，快遞員未送貨上門，未按約定履行義務存在違約責任。但對于老人死亡，并沒有直接責任。

付建律師認為根據(jù)我國《民法典》規(guī)定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”“承運人應當在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點?！?/p>

“快遞公司與消費者達成運輸合同，約定運輸交貨地址時間，應當承擔送貨上門的合同義務。”因此，付建律師認為老人家屬有權(quán)要求快遞公司就違約責任承擔損失賠償。

此外，有媒體咨詢重慶一家較知名律師事務所的合伙人律師，從法律的角度，這是一起涉嫌侵犯生命健康權(quán)的糾紛，根據(jù)民法典表述，即侵權(quán)責任人實施了侵權(quán)行為，或者沒有盡到安全保護義務，造成他人生命健康權(quán)受到損害的行為。通常理解中，快遞員沒有送貨上門，應當和消費者的生命健康權(quán)沒有直接聯(lián)系。但結(jié)合此事件中，老人79歲的高齡，且住宅沒有電梯的情況，兩者之間應當存在一定的聯(lián)系。

在此事件中，家屬一方需要證明三點內(nèi)容：

第一點，快遞公司是否與客人約定，服務內(nèi)容包括送貨上門。這一點在快遞單據(jù)中有明確標明是送貨上門，沒有爭議；

第二點，老人是主動下樓取件還是快遞員要求老人下樓取件。從監(jiān)控視頻內(nèi)容來看，這一點并不明確，快遞員沒說不送，老人也沒說不需要送，這需要法官認定；

第三點，是否是快遞員或快遞公司的行為，導致了老人進行負重行為，同時老人負重上樓與他的死亡有因果關(guān)系，建議法醫(yī)介入確定死因。

此外，該律師表示，另一方面，快遞服務與客人之間存在合同關(guān)系，若根據(jù)雙方的約定，快遞員和快遞公司沒有按照合同履行服務，可以要求針對其服務的賠償。

此外，媒體還咨詢了一名重醫(yī)附二院的外科醫(yī)生，他表示，雖然沒有看到具體解剖結(jié)果，但是從視頻推斷，老人猝死和負重爬樓之間不可能沒有因果關(guān)系，只是這種關(guān)系到底有多大，或者說老人本身是否有基礎病。