“雙十一”已經(jīng)演變成一年一次的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，登錄各大電商平臺(tái)，五花八門的促銷信息撲面而來(lái)，許多人早就把購(gòu)物車裝得滿滿的，只等促銷時(shí)刻買買買。網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些法律問(wèn)題？遇到麻煩該如何正確處理糾紛？11月4日，記者采訪了鄭州市金水區(qū)法院民二庭法官雷海娜。

　　預(yù)售商品不能退是不是霸王條款？

　　隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，電商紛紛熱衷于預(yù)售，用預(yù)交定金的手段提前鎖定顧客，商品頁(yè)面常常出現(xiàn)“預(yù)付定金不退”或者“此類商品不能享受7日無(wú)理由退貨待遇”等字眼。這種商家的強(qiáng)勢(shì)規(guī)定是否屬于霸王條款？

　　雷海娜表示，根據(jù)合同法第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方的主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。一般情況下商家約定“此類商品不能享受7日無(wú)理由退貨待遇”無(wú)效。但需要注意的是，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，不適用無(wú)理由退貨。該條款中還規(guī)定了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”，就是說(shuō)，如果消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)認(rèn)可了，就不能再無(wú)故提出退貨。海外代購(gòu)商品因物流等特殊因素，不能完全適用該條款。

　　賣家擅自取消訂單怎么辦？

　　網(wǎng)友曉曉就遇到了這樣的煩心事：她精挑細(xì)選了一件衣服，付款后第二天卻發(fā)現(xiàn)訂單被賣家取消了，趕緊聯(lián)系客服詢問(wèn)，對(duì)方說(shuō)，她選的號(hào)碼沒(méi)貨了。這讓曉曉非常氣憤：“倉(cāng)庫(kù)弄錯(cuò)了庫(kù)存，一句不好意思就完了？”賣家單方面取消訂單，這種行為違反法律規(guī)定嗎？消費(fèi)者該怎么辦？

　　“這屬于不履行合同義務(wù)的違約行為?！崩缀Ｄ日f(shuō)，消費(fèi)者拍下貨品付款后，就意味著雙方之間的買賣合同成立并生效。按照合同法第一百零七條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　刷好評(píng)、虛構(gòu)交易法律上如何定性？

　　如果賣家履行了合同、商品質(zhì)量也沒(méi)有問(wèn)題，也就是說(shuō)刷好評(píng)沒(méi)有給消費(fèi)者造成實(shí)際損害，從買家的角度很難要求賠償。但是刷好評(píng)、虛構(gòu)交易違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，屬于法律禁止的行為。2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將刷單行為定性為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第二十四條第一款，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條、第十九條和第五十三條的規(guī)定，刷單經(jīng)營(yíng)者將面臨一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款的行政處罰。

　　遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)？

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的電商平臺(tái)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣家和平臺(tái)，一般情況下平臺(tái)會(huì)督促賣家及時(shí)解決問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題后最重要的是第一時(shí)間收集和保存證據(jù)，比如聊天記錄、快遞信息、賣家的宣傳圖片等。如果賣家不予解決，可以向消協(xié)等單位進(jìn)行投訴，必要時(shí)可通過(guò)訴訟手段維權(quán)。

　　如果走訴訟渠道，去哪里起訴？雷海娜說(shuō)，根據(jù)民事訴訟法解釋第二十條，消費(fèi)者以賣家為單獨(dú)被告時(shí)，可以向被告住所地，也可以向自己所在地或者收貨地法院提起訴訟。法律這樣規(guī)定，也是為節(jié)約消費(fèi)者的訴訟成本考慮。