“這個(gè)窗口真是設(shè)到了咱老百姓的心坎兒上，辦事遇到困難就來(lái)這兒！”11月22日，正在杞縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”問題反映窗口辦理業(yè)務(wù)的杞縣裴村店鄉(xiāng)群眾周鵬對(duì)該窗口的設(shè)置贊不絕口。

　　近日，許多到杞縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾都發(fā)現(xiàn)大廳一樓新增了一個(gè)特別窗口——“辦不成事”問題反映窗口。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改善的是投資氛圍，服務(wù)的是百姓群眾?！稗k不成事”問題反映窗口雖小，解決的卻是群眾心頭的“大事”。杞縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾“急難愁盼”問題，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”問題反映窗口，為辦事受阻的企業(yè)、群眾提供更方便快捷的渠道，加強(qiáng)對(duì)職能部門和窗口單位的監(jiān)督，切實(shí)解決窗口單位服務(wù)態(tài)度生硬、群眾反復(fù)跑路、業(yè)務(wù)流程繁雜等突出問題，推動(dòng)一線窗口單位改進(jìn)工作作風(fēng)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)法保障。

　　“辦不成事兒，請(qǐng)找我。辦事兒受阻，請(qǐng)找我。有事兒吐槽，請(qǐng)找我?！辫娇h紀(jì)委監(jiān)委在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放宣傳海報(bào)，利用LED屏滾動(dòng)播放字幕，在受理工作臺(tái)擺放窗口標(biāo)識(shí)和溫馨提示卡；“廉潔杞縣”微信公眾平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于設(shè)立“辦不成事”問題反映窗口的公告》，向群眾公開公示受理范圍和工作流程等?！熬€上+線下”雙管齊下的廣泛宣傳，全面提高了群眾對(duì)“辦不成事”問題反映窗口的知曉度。

　　同時(shí)，杞縣以貫徹落實(shí)“13710”工作制度為抓手，推行“1373”工作法，建立“辦不成事”反映窗口事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理機(jī)制，要求承辦單位接到交辦單后，必須在1天內(nèi)聯(lián)系反映人，詳細(xì)了解“辦不成事”的原因。對(duì)法律法規(guī)或政策明確規(guī)定“辦不了”的事，要向企業(yè)群眾做好政策宣傳、解釋溝通，努力取得反映人諒解，在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。對(duì)有政策障礙、需多部門協(xié)調(diào)或缺失辦理材料等“很難辦”的事，要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，積極會(huì)審會(huì)商，提出解決途徑，在7個(gè)工作日內(nèi)解決完畢并向群眾反饋。對(duì)人為因素“不給辦”的必須馬上辦理，3個(gè)工作日內(nèi)解決完畢并向群眾反饋，并由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)跟進(jìn)監(jiān)督，視情況啟動(dòng)間責(zé)程序。該機(jī)制的推行，切實(shí)讓群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。

　　“我們必須始終站在群眾立場(chǎng)上想問題、做事情，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，確?！k不成事’反映窗口真正成為解決群眾和企業(yè)辦事難題的‘直通車’，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度將‘辦不成的事’轉(zhuǎn)變?yōu)椤k得成的事’，最直接地解決群眾遇到的切切實(shí)實(shí)的問題，讓百姓得到實(shí)實(shí)在在的方便?！辫娇h縣委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委代主任郭凱說。

　　“辦不成事”問題反映窗口讓群眾向“辦不成”的事說“不”，已成為杞縣紀(jì)委監(jiān)委深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力舉措。（全媒體記者：游銀華，汪少?zèng)_；通訊員：孫利娟）