本報(bào)訊 全媒體記者郭中昱報(bào)道 8月以來，市司法局、市法律援助中心主動(dòng)作為，充分發(fā)揮法律專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極組織律師輪流值守“12348”公共法律服務(wù)熱線，在線解答法律咨詢，讓群眾足不出戶便可享受優(yōu)質(zhì)、便捷的法律服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控，受到群眾稱贊。

　　“受疫情影響，沒有按照合同約定游覽完全部景點(diǎn)，旅行社只退還給我很少的費(fèi)用，我該怎么辦呢？”近日，市民田女士撥通“12348”公共法律服務(wù)熱線，急切地尋求法律幫助。當(dāng)日值班律師、河南時(shí)代律師事務(wù)所律師徐紅艷在詳細(xì)了解合同的主要內(nèi)容后，為田女士耐心講解了《中華人民共和國民法典》中的有關(guān)規(guī)定，幫助她仔細(xì)分析合同違約責(zé)任，并提供了切實(shí)可行的解決方案。

　　從合同履行到婚姻家庭，從交通事故到鄰里糾紛……“12348”公共法律服務(wù)熱線為群眾遇到的各類法律問題答疑解惑，不僅普及宣傳有關(guān)政策和法律法規(guī)知識(shí)，同時(shí)還提供高效便捷的法律服務(wù)，已成為法治抗疫的“萬事通”。

　　8月17日，在汴隔離的張先生打來電話，表達(dá)對(duì)有關(guān)隔離規(guī)定的不理解。面對(duì)情緒頗為激動(dòng)的張先生，值班律師、河南譽(yù)齊臨律師事務(wù)所律師馬珍珠首先耐心安撫他的情緒，隨后為他講解了有關(guān)疫情防控政策和法律法規(guī)知識(shí)，希望他進(jìn)一步增強(qiáng)依法防控意識(shí)，積極配合防疫措施。馬珍珠的一番講解和安撫，不僅解答了張先生提出的法律咨詢，而且提供了心理服務(wù)，打開了他的心結(jié)。張先生表示，一定會(huì)主動(dòng)配合各項(xiàng)防疫措施，維護(hù)好自己和他人的身體健康和生命安全。

　　這樣的例子在疫情防控期間還有很多。8月以來，“12348”公共法律服務(wù)熱線共接聽來電咨詢720余人次，服務(wù)時(shí)長3200多分鐘，群眾滿意度99.59%，以暖心、貼心、用心的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，為打好打贏疫情防控硬仗貢獻(xiàn)了法治力量。