河南手機(jī)報(bào) 韓振峰 劉克軍 通訊員 孟可英

“小區(qū)終解封了，特別感謝咱們易捷店員工，讓我們?cè)谝咔楣芸仄陂g的生活不用愁！”5月15日，河南中原石油分公司濱河小區(qū)易捷便利店管家群里的一條信息讓易捷社區(qū)便利店員工武國(guó)娜和黃新萍不禁想起近十天的“苦”與“樂”。

苦：想方設(shè)法，補(bǔ)足商品全力保供

5月5日，濮陽全市全員居家。河南中原石油分公司積極統(tǒng)籌調(diào)配米面糧油等貨物，確保各易捷社區(qū)便利店貨物充足。由于各小區(qū)進(jìn)行封閉管理，無法整車配送到便利店，小武和小黃便把整箱商品拆開，一件件、一袋袋、一瓶瓶的從墻外拿進(jìn)小區(qū)內(nèi)，手搬車?yán)龠\(yùn)到店里，來來回回七八趟，就這樣每天都要忙碌到晚上十點(diǎn)多，一天下來她們渾身酸痛、胳膊腿都抬不起來。

小武最難忘的是5月9日那天，下著雨，刮著風(fēng)，溫度驟降，穿著羽絨服都不覺得暖和，這時(shí)小區(qū)居民要的商品到小區(qū)門口，小武和小黃只好用電動(dòng)車一趟一趟地地把貨物從門口運(yùn)回來，貨運(yùn)回來了、身上的衣服也濕透了。小區(qū)居民看到后，在群里紛紛為她們點(diǎn)贊，表達(dá)感謝。5月5日到13日，小武她們每天搬運(yùn)貨物30多箱，工作量翻了10番。

“工作上的累不算什么，就是無法照顧孩子，有時(shí)孩子一天都是吃方便面，讓我們心里挺難受的?！毙∥浜托↑S的孩子都上高中，疫情期間她們已經(jīng)習(xí)慣了早七點(diǎn)晚十點(diǎn)的工作狀態(tài)，每次回家看到仍在努力學(xué)習(xí)的孩子，心里充滿了內(nèi)疚。

樂：真心換真情，客戶“管家群”變成“家人群”

“誰家里有零錢？麻煩幫忙換一下……”“誰家有計(jì)算器，麻煩借用幾天！”小武遇到了麻煩，只要在客戶管家群里發(fā)求出助信息，立刻就會(huì)有人回應(yīng)。

“我有一毛的、五毛的，湊齊五元給你送去?！?/p>

“我這有鋼镚，還有一元的紙幣，一會(huì)兒送過去?！?/p>

在疫情期間，平日里為聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶而建立的客戶微信群，成了信息溝通、互幫互助的“家人群”，便利店也成為“物資需求供應(yīng)站”。

因?yàn)橐咔楣芸?，一直為便利店配送雞蛋的供貨商無法再配送，看到群里許多居民想購(gòu)買雞蛋，小武積極與其他供應(yīng)商和便利店店長(zhǎng)聯(lián)系、發(fā)朋友圈等，無數(shù)個(gè)電話、無數(shù)次的溝通……終于聯(lián)系上一家，小武又在群里統(tǒng)計(jì)核實(shí)人數(shù)和數(shù)量，及時(shí)為居民提供了新鮮的雞蛋。從那以后，小武手機(jī)通訊錄備注“送雞蛋”“送排骨”“送水果”的聯(lián)系人有幾十個(gè)，小區(qū)居民在群里發(fā)的其他“求助信息”，小武也會(huì)把聯(lián)系電話提供給大家或者幫著“代購(gòu)”。

社區(qū)里一些獨(dú)居老人采買不方便，小武記下他們的電話、具體住址和采買信息為他們送貨上門。一天，85歲高齡的石阿姨打電話給小武：“小武啊，你們有沒有老咸菜啊，我這幾天總想吃點(diǎn)老咸菜?！边@種商品易捷店沒有，小武便利用下班的時(shí)間跑了2家量販，終于買到了老咸菜送到了石阿姨家里，“閨女啊，太謝謝了！”石阿姨一邊說一邊往小武手里塞水果、點(diǎn)心：“阿姨也不知道怎么表達(dá)，這些吃的你一定收下！”

真誠(chéng)的服務(wù)換來社區(qū)居民熱情的幫助。商品到了，他們一件件、一箱箱的幫忙搬運(yùn)；看到店里購(gòu)物袋所剩不多，有的居民就把家里存的方便袋往店里送......這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，讓小武心里暖暖的?？伤看蜗虼蠹业乐x時(shí)，回復(fù)她都是“這有啥呢，都是一家人”。