國網(wǎng)安陽供電公司：主動服務(wù) 用心辦電

《 河南日報(bào) 》（ 2024年07月23日 第 04 版）

　　7月2日，國網(wǎng)安陽供電公司工作人員向綠捷能源有限公司講解電價(jià)政策。宋守龍 攝

　　□宋守龍?羅丹

　　7月15日，國網(wǎng)安陽供電公司全面啟動下半年省、市重點(diǎn)項(xiàng)目走訪工作，計(jì)劃于8月中旬前完成對41個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的走訪，將重點(diǎn)關(guān)注用戶內(nèi)部工程建設(shè)進(jìn)度，篩選下半年可能具備送電條件的重點(diǎn)項(xiàng)目，提前準(zhǔn)備，統(tǒng)籌管理，確保下半年有序送電。

　　2024年以來，國網(wǎng)安陽供電公司牢固樹立“項(xiàng)目為王”的服務(wù)理念，落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升措施，以“便民惠企”為出發(fā)點(diǎn)，用心落實(shí)“電找企”“電速通”“電到家”的具體舉措，強(qiáng)化主動服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　政企聯(lián)辦“電找企”

　　“咱們這個(gè)‘首席服務(wù)官’模式，對我們用戶真是有求必應(yīng)，辦電全程為我們解決了各種難題?！?月10日，安陽龍創(chuàng)合金科技園項(xiàng)目經(jīng)理王休房將一面繡著“心系企業(yè)保供電?高效快捷服務(wù)優(yōu)”的錦旗送到了國網(wǎng)安陽供電公司。

　　位于安陽市龍安區(qū)龍泉鎮(zhèn)圪道村北的安陽龍創(chuàng)合金科技園項(xiàng)目是安陽市重點(diǎn)項(xiàng)目，主營鐵合金、耐火材料等合金材料產(chǎn)業(yè)，以打造國家級合金新材料產(chǎn)業(yè)基地為目標(biāo)，預(yù)計(jì)2025年實(shí)現(xiàn)總投資68億元，產(chǎn)值超188億元，帶動就業(yè)8600多人。

　　4月中旬，該科技園內(nèi)部電力建設(shè)工程接近尾聲時(shí)，王休房向前來走訪的國網(wǎng)安陽供電公司“首席服務(wù)官”李衛(wèi)軍訴說了一個(gè)難處。園區(qū)本次共招商引資3家企業(yè)，由于用電情況和計(jì)費(fèi)方式的不同，3家企業(yè)需分別結(jié)算電費(fèi)。不同的計(jì)費(fèi)方式直接關(guān)系到用戶需要交納的基本電費(fèi)，且企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)情況選擇適合自己的計(jì)費(fèi)方式可以節(jié)省每月所用電費(fèi)。為保障企業(yè)權(quán)益，李衛(wèi)軍牽頭組織協(xié)調(diào)優(yōu)化園區(qū)供電方案，將園區(qū)的單一電能計(jì)量點(diǎn)下移，并改為3個(gè)計(jì)量點(diǎn)，指導(dǎo)用戶同步進(jìn)行內(nèi)部工程改造，以實(shí)現(xiàn)3家企業(yè)分別計(jì)費(fèi)。這樣一來，供電公司為園區(qū)送電時(shí)的工作量增加了2倍，但是為客戶后續(xù)結(jié)算電費(fèi)提供了便利，受到園區(qū)方面的贊譽(yù)。

　　從“發(fā)展等電”到“電等發(fā)展”，在深入貫徹落實(shí)省、市“萬人助萬企”工作部署中，國網(wǎng)安陽供電公司精準(zhǔn)服務(wù)“三個(gè)一批”項(xiàng)目建設(shè)，梳理全年省、市重點(diǎn)項(xiàng)目，各項(xiàng)目“首席服務(wù)官”主動對接，做好政府、供電公司、用戶企業(yè)各方面溝通協(xié)調(diào)，按照“一企一策”提供“管家式”全程用電服務(wù)，保障項(xiàng)目早開工、早建成、早投產(chǎn)。同時(shí)，主動尋找潛在電力用戶，搭建政企服務(wù)“新橋梁”，建立“水電氣暖訊”聯(lián)合報(bào)裝窗口，實(shí)現(xiàn)了“一窗口，多事辦”的同時(shí)拓寬辦電渠道，提升客戶用電“獲得感”。

　　簡化流程“電速通”

　　“您只需在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上傳營業(yè)執(zhí)照就可以完成‘一證受理’高壓辦電，后續(xù)我們會預(yù)約勘查日期并現(xiàn)場收取余下辦電資料?！?月22日，國網(wǎng)安陽供電公司客戶經(jīng)理侯敏對打來電話咨詢?nèi)f金渠治理工程用電業(yè)務(wù)的辦理人員陳巍莉講解道。

　　萬金渠治理工程是安陽市防汛抗旱利民水利工程，彼時(shí)正處于土建階段，需在6月中旬完成建設(shè)。收到報(bào)裝申請的次日，侯敏趕到工程現(xiàn)場進(jìn)行勘查，當(dāng)場制定了供電方案并答復(fù)用戶，為工程電氣設(shè)計(jì)和后續(xù)施工盡可能多爭取時(shí)間。

　　6月13日，泵站電力建設(shè)負(fù)責(zé)人江相國聯(lián)系侯敏，表示因內(nèi)部施工問題原定的雙電源方案無法在6月15日完成建設(shè)。為確保泵站在汛期到來前投產(chǎn)運(yùn)行，國網(wǎng)安陽供電公司10千伏業(yè)擴(kuò)協(xié)同專班組織集中研討，決定先完成一路電源接入，保障泵站汛期用電，待用戶內(nèi)部工程竣工再接入第二路電源。次日一早，該公司各專業(yè)人員分工合作，電纜接引、用戶內(nèi)部工程驗(yàn)收整改、裝表接電等工作同步進(jìn)行，歷經(jīng)8個(gè)小時(shí)，順利為安陽市萬金渠泵機(jī)送電。

　　國網(wǎng)安陽供電公司對外簡化資料流程，一證辦理及現(xiàn)場立答提升辦電效率；對內(nèi)加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，針對緊急工程成立協(xié)同攻堅(jiān)專班，打通內(nèi)部各專業(yè)壁壘，將“挨個(gè)辦”優(yōu)化為“同時(shí)辦”，從各個(gè)環(huán)節(jié)上“擠時(shí)間”，由點(diǎn)及面提升整體辦電速度。

　　投資后延“電到家”

　　為了打通利企的“最后一公里”，安陽公司將服務(wù)前伸，投資后延，深入落實(shí)“放管服”改革，針對新能源充電樁和工業(yè)園區(qū)用戶執(zhí)行“開門接電”政策，即用戶無需考慮從接電點(diǎn)到院墻的高壓電力接入建設(shè)投資，僅負(fù)責(zé)院內(nèi)自身的電力建設(shè)，大大節(jié)省了用戶的外部投資成本。

　　在綠捷能源有限公司近期新建的充電站附近，距離最近的可用接電線桿在其路對面西側(cè)200米處。日前，國網(wǎng)安陽供電公司工作人員經(jīng)過現(xiàn)場勘查，在充電站旁邊投資新建了高壓開關(guān)及300米過路電纜至客戶充電區(qū)，為客戶節(jié)省成本30多萬元。

　　同時(shí)，為確保延伸投資建設(shè)的準(zhǔn)確性，該公司制定了“一項(xiàng)目、雙經(jīng)理”的服務(wù)機(jī)制，由客戶經(jīng)理針對不同項(xiàng)目類型情況制定不同延伸投資方案，明確標(biāo)注雙方產(chǎn)權(quán)分界以及各自建設(shè)范圍；項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)電力接入建設(shè)施工進(jìn)度，約定工期，確保在用戶內(nèi)部電力工程完工前建設(shè)完畢以供用戶用電接入?！半p經(jīng)理”相互形成監(jiān)督的作用，確保用戶投資到位的同時(shí)督促工程進(jìn)度，確保工程不斷檔。