????□王冰珂?王炎強(qiáng)?范斌杰?葉亞明

????“去年我們投入資金810萬元，今年又投入840萬元，免費(fèi)為建筑區(qū)劃紅線外用戶免申請(qǐng)接入自來水?！?2月13日，平頂山市自來水有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)楊偉新說，這只是該公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中推行“四零三優(yōu)”政策的縮影。

????近年來，平頂山市自來水有限公司深入貫徹落實(shí)中央、省市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，以“惠民利企”為基本導(dǎo)向，在夯實(shí)“四零三優(yōu)”工作的基礎(chǔ)上，推出了“四免一減”“惠企紓困”“四送服務(wù)”等措施，傾心傾力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

????該公司的“四零三優(yōu)”“四免一減”“惠企紓困”“四送服務(wù)”等措施惠及了全市大中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、居民用戶、低保對(duì)象和特困人員、困難群體（孤寡、獨(dú)居、殘疾老人），全方位無死角的為各類用戶定制了個(gè)性化服務(wù)措施和標(biāo)準(zhǔn)。

????“四零三優(yōu)”是對(duì)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)水平的總體提升。“四零”即零費(fèi)用、零材料、零審批、零跑腿，體現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)辦理、建筑區(qū)劃紅線外工程全免費(fèi)；用戶不需提供任何材料，僅填寫用水報(bào)裝申請(qǐng)表，即可完成“獲得用水”報(bào)裝；取消規(guī)劃圖紙審查環(huán)節(jié)，僅以用戶最邊界構(gòu)筑物（圍墻、臺(tái)階等）為界，認(rèn)定建筑區(qū)劃紅線邊界；所有行政性審批手續(xù)由該公司辦理，入戶檔案在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)送至用戶，在保障水質(zhì)的前提下，先送水、再驗(yàn)收，其余業(yè)務(wù)推行代辦代跑服務(wù)。

????“三優(yōu)”則體現(xiàn)在獲得用水環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、拓展服務(wù)項(xiàng)目等三個(gè)方面——

????在獲得用水環(huán)節(jié)上，該公司通過多規(guī)合一、工程建設(shè)平臺(tái)推送和主動(dòng)摸排市場(chǎng)等方式，實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程一個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供“無感式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)通水”。

????在業(yè)務(wù)辦理時(shí)限上，實(shí)行“0.5個(gè)工作日”辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，并明確了“包含行政性審批手續(xù)辦理、供用水合同簽訂、工程施工、裝表通水等程序最長(zhǎng)不超過5天”的獲得用水全流程時(shí)限：僅需加裝水表的微型工程當(dāng)日受理、當(dāng)日通水，小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及200米及以內(nèi)的工程2天通水，一般項(xiàng)目及200米以上的工程3天通水。

????在拓展服務(wù)項(xiàng)目上，平頂山市自來水有限公司勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，成立“小水滴”便民服務(wù)隊(duì)，免費(fèi)開展維修服務(wù)，打造“小水滴”服務(wù)品牌，解決用戶從水表到水龍頭“最后一步”的用水問題。

????相較“四零三優(yōu)”的普適性，“四免一減”更針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)體工商戶。該公司對(duì)有“水質(zhì)檢驗(yàn)、水表檢測(cè)、內(nèi)部管道測(cè)漏、便民維修”等4項(xiàng)需求的用戶，主動(dòng)對(duì)接、免費(fèi)服務(wù)；將美容美發(fā)、茶社、干洗店、寵物美容、KTV酒吧等中小微相關(guān)行業(yè)從“特行水價(jià)目錄”中減除，納入“非居民用水”范圍，進(jìn)一步讓利于民。

????該公司還通過推行“惠企紓困”措施、“萬人助萬企”活動(dòng)，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)難題及涉水有關(guān)問題；優(yōu)化搶修資源配置，有效縮小搶修服務(wù)半徑，提高快速響應(yīng)能力；建立“首問負(fù)責(zé)、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)、客戶經(jīng)理、二次回訪”等制度，在LED廣告大屏滾動(dòng)播放相關(guān)內(nèi)容。多項(xiàng)措施、多點(diǎn)發(fā)力，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

????針對(duì)困難企業(yè)，該公司嚴(yán)格執(zhí)行“免申即享”的欠費(fèi)不停供政策，取消困難企業(yè)水費(fèi)違約金；在低保用戶已享受低于居民用戶水價(jià)的基礎(chǔ)上，為低保戶及特困人群免費(fèi)提供7噸/戶/月用水；為困難群體推行“四送”服務(wù)，即夏季送清涼、冬季送溫暖、春節(jié)送慰問、停水上門送水，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

????2021年以來，平頂山市自來水有限公司走訪企業(yè)1500余家，解決實(shí)際問題30余件，累計(jì)投入資金已超過1700萬元。