????□李旭兵?張承

????2021年對(duì)安陽(yáng)益和熱力公司來說，是極不平凡的一年，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織的一年。作為安陽(yáng)市城市集中供熱事業(yè)的重要支撐，一年來，益和熱力公司迎難而上、主動(dòng)作為，立足安陽(yáng)豫北中心城市建設(shè)需要和國(guó)企改革要求，聚焦供熱主業(yè)，服務(wù)民計(jì)民生，逆勢(shì)而上，知?jiǎng)荻鵀?，勇?dāng)城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍。

????暖民心?贏得市民口碑

????供熱作為民生事業(yè)，關(guān)系千家萬(wàn)戶切身利益，如何把供熱工作做好，做扎實(shí)，讓群眾用戶滿意用熱，是益和熱力公司著力破解的難題之一。

????“范師傅可好了，他總是主動(dòng)上門問我們有沒有供熱上的困難，我給他反映問題以后，可上心，加班加點(diǎn)給我們維修?！闭f起益和熱力公司的包片師傅，家住安陽(yáng)市益民路23號(hào)院的居民王大爺說。

????為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，益和熱力公司以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體，結(jié)合該市集中供熱實(shí)際，在全市集中供熱范圍內(nèi)開展2021年度“訪民問暖”活動(dòng)。

????活動(dòng)中，該公司專門抽調(diào)了獲得過省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀員工，同時(shí)安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負(fù)責(zé)人實(shí)地進(jìn)入小區(qū)，走入用戶家中“訪民問暖”，現(xiàn)場(chǎng)解決用熱問題。

????在活動(dòng)中，安陽(yáng)益和熱力公司黨委書記李麗軍表示：“訪民問暖”不是問問就了事，公司堅(jiān)持從用戶切身用熱利益出發(fā)，對(duì)因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為采暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航。

????“自去年12月1日起，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分包負(fù)責(zé)‘訪民問暖’活動(dòng)，深入基層、下沉一線，主動(dòng)到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實(shí)推動(dòng)在‘訪民問暖’活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)到位?！卑碴?yáng)益和熱力公司新聞發(fā)言人李偉介紹。

????活動(dòng)期間，該公司共計(jì)派出42個(gè)部門、班組2282人次，走訪用戶20742戶，走訪小區(qū)2447個(gè)，及時(shí)維修戶數(shù)8255戶，解決問題戶數(shù)10197戶，入戶測(cè)溫宣傳7146戶，用戶滿意率98.57%，同比去年提高1.44個(gè)百分點(diǎn)，跟蹤回訪戶數(shù)4642戶，回訪滿意率97.33%。

????強(qiáng)服務(wù)?用腳力走出群眾滿意

????2021年，益和熱力公司新增入網(wǎng)面積218萬(wàn)平方米；累計(jì)協(xié)議入網(wǎng)面積達(dá)到5045萬(wàn)平方米，中心城區(qū)及周邊基本實(shí)現(xiàn)集中供熱100%全覆蓋；新建市政供熱管網(wǎng)長(zhǎng)度為12.97公里；改造老舊管網(wǎng)長(zhǎng)度3.5公里；完成供熱系統(tǒng)檢修項(xiàng)目1185項(xiàng)。

????“謝謝益和熱力公司，解決了我們村冬季供暖問題，屋子暖和了，大家心里也熱乎了?！闭f起用上暖氣的感受，三家莊村黨支部委員張海民激動(dòng)地說。

????在寒風(fēng)凜冽的冬日，如何讓村民順利用上暖氣一直是三家莊村委的頭等大事。益和熱力公司工作人員提前介入，全體施工人員輪班作業(yè)，同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按時(shí)完成了管網(wǎng)建設(shè)。

????“今年，我們以供熱建設(shè)為基石，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，著力提升我市集中供熱工作效率，在這個(gè)采暖季我市熱用戶室溫合格率達(dá)97%以上，用戶投訴率較去年同期降低46%，用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到99.6%，投訴處理滿意率達(dá)到98.5%?！卑碴?yáng)益和熱力公司新聞發(fā)言人李偉如是說。

????勇逆行?展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)

????益和熱力公司在以人民為中心引領(lǐng)供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更是時(shí)刻和安陽(yáng)人民站在一起——不論是守河堤迎戰(zhàn)汛期暴雨，還是抗疫中建方艙穩(wěn)供熱確?！鞍碴?yáng)無恙”，益和熱力公司都勇毅逆行，不負(fù)使命，用積極行動(dòng)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

????今年1月，奧密克戎突襲安陽(yáng)，為全力配合全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，安陽(yáng)益和熱力公司兩次出征，連續(xù)作戰(zhàn)，冒著風(fēng)雪圓滿完成隔離點(diǎn)支援建設(shè)任務(wù)。

????“越是面對(duì)困難，面對(duì)險(xiǎn)阻，我們益和人越是要奮勇向前，彰顯黨員本色！”李麗軍如是說。

????自疫情發(fā)生后，益和熱力公司黨委靠前指揮，公司黨委書記李麗軍帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入支援一線，積極動(dòng)員、周密部署。在接到援建方艙隔離點(diǎn)的任務(wù)后，益和熱力公司火速組織了一支50人的支援隊(duì)伍，在許多路段被封閉的情況下，益和熱力公司僅用30分鐘便將這支50人的隊(duì)伍帶到建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，投身方艙隔離點(diǎn)建設(shè)。在交通不便的情況下，他們用供熱搶修車不停地運(yùn)輸所需物資。

????在李麗軍的帶領(lǐng)下，方艙醫(yī)院建設(shè)支援隊(duì)奮戰(zhàn)9個(gè)小時(shí)，圓滿完成任務(wù)，確保隔離人員1月20日凌晨順利入住。

????1月13日起，益和熱力公司根據(jù)安陽(yáng)市疫情防控指揮部通知，對(duì)全市各隔離點(diǎn)供熱運(yùn)行溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

????對(duì)疫情期間未及時(shí)繳納采暖費(fèi)用的新開通用戶，益和熱力公司采取延緩交費(fèi)措施，用戶可先用熱，待疫情結(jié)束后再予以結(jié)算。對(duì)該市紗廠安置家園、海天城市廣場(chǎng)等新入網(wǎng)小區(qū)的580戶新入網(wǎng)用戶，益和熱力公司采取特事特辦、用熱問題集中整改、先行用熱等措施，保障群眾居家期間正常用熱、滿意用熱。

????益和熱力公司還及時(shí)協(xié)助安陽(yáng)五中、市委黨校、正一中學(xué)（殷都校區(qū)）、安陽(yáng)市肺結(jié)核防治所等學(xué)校、醫(yī)院開通暖氣，為全市疫情防控提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

????“以人民為中心是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！便暶都策M(jìn)的安陽(yáng)益和熱力公司，正以?shī)^進(jìn)之姿，詮釋著這句話。新的一年，益和熱力公司將以昂揚(yáng)的姿態(tài)闊步前行，勇當(dāng)安陽(yáng)市高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。