????□陳晨?蔣曉芳?馮曉杰

????“現(xiàn)在企業(yè)辦電真方便！公司短短幾天就完成了從申請辦電到接電的工作，其間鶴壁供電公司不僅全程上門服務(wù)，還免費幫我們解決用電設(shè)備問題，太貼心了。”3月3日，談及國網(wǎng)鶴壁供電公司精心周密的保供電服務(wù)，河南華盈新材料有限公司工作人員安江波稱贊不斷。

????去年以來，國網(wǎng)鶴壁供電公司圍繞提升企業(yè)、群眾的辦電、用電滿意度不斷創(chuàng)新舉措，深入推行小微企業(yè)“三零”（即表前“零投資”、業(yè)務(wù)“零上門”、方案“零審批”）和大中型企業(yè)“三省”（即省力、省時、省錢）辦電服務(wù)，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，以優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)助推鶴壁經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。在2021年鶴壁市人大“高質(zhì)量發(fā)展城市建設(shè)工作評議”中，該單位獲得了第一名的好成績。

????為給企業(yè)營造“環(huán)節(jié)少、辦電快、成本低、政策優(yōu)、服務(wù)好”的電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鶴壁供電公司全面推進實施“陽光業(yè)擴”，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“一網(wǎng)通辦”等線上渠道，促使24項辦電業(yè)務(wù)全部具備了線上辦理“一次都不跑”條件，以保證客戶快捷、高效辦電。

????為強力推進重點項目建設(shè)進度，該公司主動對接政府部門，提前獲取“三個一批”重點建設(shè)項目清單，為全市重點建設(shè)項目提供“一對一”全程跟蹤服務(wù)，提前規(guī)劃供電路徑、做好業(yè)擴配套工程物資儲備，開辟辦電“綠色通道”，讓辦電服務(wù)“追”著項目跑，實現(xiàn)從“項目等電用”到“電等項目來”的轉(zhuǎn)變。

????與此同時，結(jié)合“萬人助萬企”活動，該公司制定了服務(wù)企業(yè)五個方面十項措施，從簡化辦電流程、推廣“供電+能效服務(wù)”、指導(dǎo)企業(yè)科學用能等方面切實解決企業(yè)涉電問題，并為企業(yè)提供電e貸、電e票、電e盈等低成本電力金融服務(wù)，確保用電秩序平穩(wěn)的前提下,幫助企業(yè)降低能源成本提升效益。目前，已協(xié)助54家企業(yè)獲得“電e貸”授信金額近2000萬元，大大緩解了企業(yè)電費資金周轉(zhuǎn)壓力。在企業(yè)走訪調(diào)研活動中，共走訪企業(yè)529家，協(xié)助國立光電、中維化纖、海能達、仕佳光子等企業(yè)解決了設(shè)備閃停、供電可靠性偏低等問題。

????去年7月，鶴壁連續(xù)遭遇強降雨及雷暴大風天氣。為全力保障極端天氣企業(yè)和群眾用電安全，鶴壁供電公司嚴格執(zhí)行7×24小時應(yīng)急值班制度，全力搶修恢復(fù)因災(zāi)停電臺區(qū)，共完成26處配電室、482個表箱的防水封堵工作，協(xié)調(diào)發(fā)電機284臺，并積極向省供電公司申請“欠費不停電”政策，實現(xiàn)搶修安全事件和用電安全事件“零發(fā)生”。

????在供電可靠性提升方面，該公司率先在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)，提高配電自動化覆蓋比例，實現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障區(qū)域恢復(fù)供電；推廣智能搶修模式，通過短信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等渠道，主動向客戶“點對點”推送故障停電、搶修進度和計劃復(fù)電等信息，實現(xiàn)搶修過程可視化管理。

????為進一步提高服務(wù)水平，鶴壁供電公司還在全市范圍內(nèi)實施供電網(wǎng)格化服務(wù)，共組建34個“線路長+臺區(qū)經(jīng)理”供電服務(wù)網(wǎng)格，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展全業(yè)務(wù)服務(wù)，新增用戶從開始申請用電便被納入網(wǎng)格化用電服務(wù)管理，故障報修工單同比下降51.08%，大大提升了客戶用電獲得感。