????供水服務(wù)從點滴做起

????□李林?寧琳?鐘夏

????水，生命的源泉，城市的血脈。

????近年，鄭州市緊扣黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，加快國家中心城市建設(shè)。城市的面貌日新月異，城市基礎(chǔ)配套建設(shè)與公共服務(wù)效能不斷優(yōu)化、提升。

????在此期間，鄭州城市供水事業(yè)在肩負責(zé)任的挑戰(zhàn)中奮勇爭先，牢牢把握良機，不斷加快發(fā)展：

????截至“十三五”末，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱“鄭州自來水公司”）實際供水能力達到173萬立方米/日，南水北調(diào)供水使用量提升至92.77%；年售水量突破4億立方米大關(guān)，比“十二五”末提高近36%；新增注冊用戶23.92萬戶，達到139.85萬戶。新增供水管網(wǎng)2324公里，管網(wǎng)總長度達到5443公里，有力助推了鄭州市的新發(fā)展。

????近期，省委工作會議提出要錨定“兩個確保”、全面實施“十大戰(zhàn)略”，明確要求中心城市“起高峰”，為助力鄭州當(dāng)好“國家隊”、提升國際化，在國家中心城市中提質(zhì)進位，將一切工作的出發(fā)點落腳點放在為群眾謀福祉上的鄭州供水人，正圍繞“擴大供量”“提升品質(zhì)”“追求創(chuàng)新”“優(yōu)化服務(wù)”“強化黨建”五大“核心”要素加快謀劃、提速發(fā)展！

????擴大供量?強力保障城市發(fā)展

????2020年，鄭州實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值12003億元，在全省的比重提升至21.82%，經(jīng)濟規(guī)模居于沿黃城市之首、中國北方城市第四；常住人口達到1260萬，躍升中部地區(qū)常住人口第一城。

????在支撐鄭州發(fā)展的聚集元素中，城市供水是重要基礎(chǔ)支撐之一。每一寸城市擴展的土地和每一個加入城市生活的人，都離不開自來水！

????家住鄭州惠濟區(qū)融創(chuàng)小區(qū)的劉先生深有體會：幾年前家里水壓不穩(wěn)，尤其夜間高峰用水時段，常出現(xiàn)洗澡到一半水量變小、熱水器打不著火的難題。但自2020年夏天，再沒出現(xiàn)過這種情況。

????鄭州自來水公司相關(guān)負責(zé)人說，劉先生所在的小區(qū)位于惠濟區(qū)北部，是傳統(tǒng)低壓區(qū)，由于附近沒有水廠，市民百姓常年受水壓低困擾。2020年，隨著橋南水廠建成通水，這個小區(qū)用水無憂了。

????為適應(yīng)城市快速發(fā)展，滿足人民群眾的需要，鄭州自來水公司在原有柿園、白廟、東周、石佛等水廠基礎(chǔ)上，加大水廠建設(shè)力度，先后建成了航空港區(qū)一水廠、劉灣水廠、羅垌水廠、侯寨水廠、橋南水廠等5座水廠，并正在建設(shè)龍湖水廠。今年夏季，即便受疫情影響，最高日供水量仍達到了159萬立方米，比10年前翻了一番。

????截至“十三五”末，鄭州自來水公司總資產(chǎn)超過101億元，比“十二五”末增長34.41%；凈資產(chǎn)57.29億元，比“十二五”末增長99.41%；年供水量達到4.62億立方米，比“十二五”末提高31.56%；年售水量突破4億立方米大關(guān)，比“十二五”末提高35.86%；最高日供水量達到159萬立方米，比“十二五”末增長39.75萬立方米。

????值得一提的是，2020年鄭州市委市政府高瞻遠矚，站位全域供水的大局，擘畫了鄭州城市供水“一體化、一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略藍圖，全力打造規(guī)劃、資源、建設(shè)、運營“一體化”全要素保障體系，建立水源保障、水廠互備、管網(wǎng)互通、信息共享的供水“一張網(wǎng)”。

????目前，鄭州自來水公司已完成中法原水公司股權(quán)收購，成立白廟供水有限公司，納入鄭州自來水公司統(tǒng)一管理；簽訂高新區(qū)供水合作框架協(xié)議。深入推進“三項工程、一項管理”，隨“一環(huán)十橫十縱”道路綜合改造工程的實施，同步完成7條道路自來水管網(wǎng)改造。

????提升品質(zhì)?滿足美好生活需求

????家住中原西路清華大溪地的李女士剛剛?cè)胱r，使用的是小區(qū)的地下水，燒開后水垢多，還有漂浮物。因為愛喝茶對水的品質(zhì)有較高要求的她，無奈只能常年購買桶裝水。2016年，離家不遠的一座新水廠通水，李女士用上了自來水，再也沒買過桶裝水。

????她說：“水廠的自來水是南水北調(diào)水，不僅水垢少，泡茶口感也很好，關(guān)鍵還能直接從水龍頭接水，簡直太方便了！”

????其實不止李女士，隨著南水北調(diào)的丹江水入鄭，鄭州城市用水結(jié)構(gòu)發(fā)生翻天覆地的改變：2014年，第一個接通南水北調(diào)的劉灣水廠通水，市民用上了甘甜的丹江水。緊接著，航空港區(qū)一水廠、柿園水廠、白廟水廠水源相繼置換為丹江水，新建的羅垌水廠、橋南水廠也以南水北調(diào)水為水源。鄭州城市主水源已從黃河水逐步轉(zhuǎn)換為南水北調(diào)水，越來越多的市民用上了更高品質(zhì)的自來水。

????統(tǒng)計顯示：截至2021年3月1日，南水北調(diào)水累計供水近20.52億立方米，“丹江碧水”已成為鄭州供水的主要水源，供水范圍占鄭州市總?cè)丝诘?0%以上。

????水源改變了水質(zhì)，但對于鄭州供水人而言，追求并沒有止步：

????拉高標(biāo)桿。通過分析對照和研究，結(jié)合鄭州市地方水質(zhì)特點，對標(biāo)行業(yè)“第一方陣”，積極推動《鄭州市生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的制定，進一步提高對城市供水水質(zhì)的要求，實現(xiàn)與國內(nèi)國際先進水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。

????深度處理。持續(xù)開展南水北調(diào)水、黃河水共存的制水工藝適應(yīng)性研究，推行深度處理水廠工藝，加快完善現(xiàn)有制水工藝，保證深度處理系統(tǒng)運行的安全性。開展超濾、納濾等膜處理工藝的研究，推廣膜處理工藝在制水中的應(yīng)用。

????科技助力。結(jié)合智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，充分利用感知層數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)對原水、水廠工藝點、管網(wǎng)監(jiān)測點水質(zhì)情況的實時、準(zhǔn)確掌握，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，預(yù)判工藝運行狀態(tài)，預(yù)警可能出現(xiàn)的問題，保證全過程供水水質(zhì)安全。

????加大檢測。不斷加大水質(zhì)檢測硬件投入，目前公司已具備226項水質(zhì)指標(biāo)的檢測。強化質(zhì)控點的水質(zhì)監(jiān)測和涉水產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，增加水質(zhì)監(jiān)測點。建立水質(zhì)檢測結(jié)果分析評估制度，充分發(fā)揮水質(zhì)檢測的指導(dǎo)作用。

????“高品質(zhì)的自來水是城市供水的關(guān)鍵?！编嵵葑詠硭居嘘P(guān)負責(zé)人表示，供水品質(zhì)提升沒有止境，下一步考慮將再生水納入水資源統(tǒng)一配置，實施分質(zhì)供水，確保優(yōu)水優(yōu)用。

????追求創(chuàng)新?構(gòu)建智慧水務(wù)平臺

????“喂，您好，請問是北京華聯(lián)商城物業(yè)部門嗎？遠傳水表數(shù)據(jù)顯示您的水表水量異常，請盡快核查，我們的工作人員也將盡快趕往現(xiàn)場配合排查?！编嵵葑詠硭緺I業(yè)處管城營銷所非戶表班班長徐國濤，通過水表遠傳系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶有水量異常，他及時與用戶取得了聯(lián)絡(luò)。

????“確實漏水了，提醒太及時了，幫我們避免了很多損失，太感謝了！”發(fā)現(xiàn)問題的商家一邊表示感謝，一邊感嘆新科技的“神通廣大”！

????不日新者，必日退。

????鄭州自來水公司與時俱進，堅持走創(chuàng)新發(fā)展之路。像遠傳水表實時監(jiān)控，手機抄表無紙化辦公，以及大數(shù)據(jù)、云計算、5G、AI等高新技術(shù)，已經(jīng)在不知不覺中隨著澄澈的自來水進入了尋常百姓家。

????創(chuàng)新牽引，智慧水務(wù)登場。自2016年起，鄭州自來水公司就著手謀劃智慧供水系統(tǒng)的建設(shè)，并在規(guī)劃引領(lǐng)下，穩(wěn)步扎實地推進公司的供水智慧建設(shè)。

????什么是智慧水務(wù)？“就以城市供水運行借助智慧水務(wù)平臺搭建，建設(shè)科學(xué)高效的生產(chǎn)控制監(jiān)管系統(tǒng)，可以及時全面地獲取水廠、管網(wǎng)、施工建設(shè)等多方面的實時生產(chǎn)信息?！编嵵葑詠硭鞠嚓P(guān)負責(zé)人介紹，依托供水系統(tǒng)水力模型的指導(dǎo)，不斷優(yōu)化供水系統(tǒng)的安全高效運行，能夠精準(zhǔn)地獲知每段管線，每處居民小區(qū)的供水情況。

????他強調(diào)說，智慧水務(wù)的內(nèi)核是科技創(chuàng)新，通過技術(shù)的提升與大數(shù)據(jù)、云平臺的運用，可在保障安全供水和人員作業(yè)安全的基礎(chǔ)上，均衡管網(wǎng)壓力，統(tǒng)籌供水生產(chǎn)和施工建設(shè)，最大限度滿足用戶的全時段用水，讓每個用水戶的用水體驗像呼吸空氣一樣自由。

????創(chuàng)新無處不在。鄭州自來水公司狠抓漏損控制，通過老舊管網(wǎng)改造、精細化管理、創(chuàng)新市政用水管理模式等手段，去年實現(xiàn)漏損率7.61%，提前三年達到國家漏損控制目標(biāo)，躋身國內(nèi)供水行業(yè)先進行列。

????據(jù)統(tǒng)計，聚焦水質(zhì)安全、漏損控制、工程質(zhì)量等工作重點和難點，鄭州自來水公司共研究各類科研課題22項。修訂公司《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，編制《鄭州市供水管網(wǎng)計量分區(qū)、在線壓力監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測及遠程控制閥規(guī)劃（2018-2030）》。積極申請專利，獲得2項發(fā)明、12項實用新型專利，推廣使用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，公司技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力進一步增強。

????優(yōu)化服務(wù)?人民至上惠及百姓

????近日，鄭州一新建寫字樓項目的負責(zé)人郭先生來到自來水客服中心詢問辦理自來水報裝業(yè)務(wù)。鄭州自來水公司員工本著“一網(wǎng)通辦、一次辦成”讓客戶少跑腿的原則，受理業(yè)務(wù)后由工作人員主動聯(lián)系，設(shè)計人員現(xiàn)場辦理，用最快的時間實現(xiàn)了供水接入。“真沒想到現(xiàn)在供水報裝這么方便！”郭先生說，為這樣的辦事效率點贊。

????水費網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上繳納，網(wǎng)上開票，報裝一次辦成，過戶“零跑腿”，服務(wù)深入社區(qū)，解決群眾用水“最后一公里”……近年來，“提升供水服務(wù)水平，全面優(yōu)化營商環(huán)境”成為鄭州供水人踐行“人民至上”理念的生動實踐。

????利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。鄭州自來水公司持續(xù)推進“放、管、服”改革，著力優(yōu)化供水服務(wù)營商環(huán)境，在“減時間、簡流程”上提效挖潛，在“浚源頭、拓渠道”上守正創(chuàng)新，讓營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化釋放紅利。

????優(yōu)化用水報裝服務(wù)模式。通過和政府?dāng)?shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，所有個人用水業(yè)務(wù)實現(xiàn)憑身份證“一證通辦”；對中小微企業(yè)用水報裝，實行綠色通道，專人跟蹤，時間減半；針對社會投資低風(fēng)險小型倉儲項目用水需求推出“零材料、零上門、零成本、零時間、零環(huán)節(jié)”的“五個零”服務(wù)模式,極大簡化了供水報裝程序。

????“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”疊加發(fā)力。聚焦減環(huán)節(jié)壓時間，上線網(wǎng)上客服微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳。19項供水業(yè)務(wù)與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦，融入城市大腦“鄭好辦”及“不動產(chǎn)”等服務(wù)平臺，做到供水服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，真正實現(xiàn)“線上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、零跑腿”。

????持續(xù)深化行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。加強窗口規(guī)范化管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。作為供水企業(yè)，與群眾生活息息相關(guān)，多年來鄭州自來水公司扛起社會責(zé)任大旗，努力提升服務(wù)，為群眾辦實事、辦好事。

????深入社區(qū)無數(shù)次走進群眾家中義務(wù)服務(wù)的“白師傅便民服務(wù)隊”、頂風(fēng)冒雪二話不說捋起袖子伸進冰水中搶修的“短袖哥”和他的“學(xué)雷鋒服務(wù)隊”等，已經(jīng)逐漸成為鄭州供水的“服務(wù)名片”。同時，連續(xù)27年初心不變的“供水服務(wù)、春暖萬家”活動，供水人深入社區(qū)、學(xué)校、單位提供義務(wù)供水服務(wù)，贏得群眾拍手叫好。

????強化黨建?紅色旗幟高高飄揚

????國有企業(yè)是黨長期執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)。加強國有企業(yè)基層黨組織建設(shè)，既是保證國有企業(yè)健康發(fā)展的客觀需要，也是黨在國有企業(yè)中扎實持久開展工作的根本保證。

????“十三五”期間，鄭州自來水公司持續(xù)用高質(zhì)量的黨建工作引領(lǐng)鄭州城市供水工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，其措施與方法可圈可點：

????組織開展“萬名黨員進黨?！被顒?，全體中層以上干部前往中國人民大學(xué)開展黨的十九大精神專題培訓(xùn)；以劉灣水廠黨建示范點為引領(lǐng)，建成19個黨員活動室，配備各類書籍近三萬冊；打造水質(zhì)衛(wèi)士黨員突擊隊、黨員幫幫團等多個黨建品牌。

????黨建引領(lǐng)鍛造出城市供水的硬核力量。

????2020年年初，面對突發(fā)新冠肺炎疫情，在鄭州市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨委的精準(zhǔn)部署下，黨員帶頭啟動防控應(yīng)急預(yù)案，做好防疫物資采購儲備和人員安全管控，重點做好生產(chǎn)和辦公區(qū)域閉環(huán)管理，關(guān)鍵部位和重要設(shè)施定期消殺；編制《制水廠疫情期間保障安全供水運行指南》，啟動《水質(zhì)保障應(yīng)急預(yù)案》，做好物資、藥劑等材料采購、儲備、運輸，保障穩(wěn)定供應(yīng)，打贏了一場異常艱巨的供水保衛(wèi)戰(zhàn)。

????今夏汛情發(fā)生后，公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，以上率下，堅守崗位，克難攻堅。3000多名職工、1300多名黨員奮戰(zhàn)防汛搶險和災(zāi)后重建一線，組建黨員突擊隊48個，劃定黨員責(zé)任區(qū)19個，全力保障城市供水工作。

????汛情期間，公司組織管網(wǎng)巡查人員1500余人次對全市自來水管網(wǎng)進行巡查、排查漏點，管網(wǎng)巡查累計6000多公里；出動搶維修人員9900余人次，維修車輛3870輛次，搶險588處，以最快速度恢復(fù)6座受損水廠正常運轉(zhuǎn)。在全市設(shè)立124個臨時取水點，對因暴雨出現(xiàn)斷水小區(qū)提供臨時用水；協(xié)調(diào)28臺巡回便民送水車在停水小區(qū)不間斷巡回送水280余車次、共計2400余噸。勇?lián)鐣?zé)任，連續(xù)奮戰(zhàn)7天7夜，恢復(fù)286個二次加壓設(shè)備受損小區(qū)的基本用水。鄭州自來水公司防汛救災(zāi)工作三次被央視新聞聯(lián)播宣傳報道。

????水災(zāi)未退，疫情又至。9座水廠聞令而動，為保障全市供水安全，第一時間實施封閉式管理。近400名水廠職工主動與外界“斷聯(lián)”，開啟了28天的日夜堅守。公司13支黨員突擊隊，300名供水設(shè)施搶維修職工，為保障市民正常用水，毅然選擇逆行向前，前后出動544人次進入封控區(qū)搶修，修復(fù)漏點350余處，有效解決居民用水困難問題。各水廠、供水搶修現(xiàn)場隨處可見供水人堅守崗位、夙夜在公的身影。

????在“奮勇爭先、更加出彩”前進之路上，鄭州供水人任重道遠，提早謀劃——

????保持前瞻思考。打造規(guī)劃、資源、建設(shè)、運營“一體化”全要素保障體系，建立起水源保障、水廠互備、管網(wǎng)互通、信息共享的供水“一張網(wǎng)”。

????堅持創(chuàng)新驅(qū)動。瞄準(zhǔn)新科技前沿，通過智慧水務(wù)提升生產(chǎn)運營效率和質(zhì)量，打通全市供水廠、管網(wǎng)、泵站及各種附屬設(shè)備聯(lián)通關(guān)系，實現(xiàn)“一圖通顯”“一網(wǎng)統(tǒng)辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

????持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。通過提升服務(wù)，力爭在“十四五”時期優(yōu)化營商環(huán)境工作保持全省第一，進入全國前列，引入第三方評價機制，提升市民滿意度認可度。

????資源集約配置。通過合理配置現(xiàn)有水資源，挖掘南水北調(diào)、黃河取水能力，建設(shè)調(diào)蓄基礎(chǔ)設(shè)施等多渠道保障鄭州原水供應(yīng)安全，實現(xiàn)主城區(qū)11座水廠的互連互通，到2035年老舊管網(wǎng)改造將基本完成。

????道固遠，篤行可至；事雖巨，堅為必成。鄭州供水人保持奮進，闊步前行！

????本版圖片由鄭州自來水投資控股有限公司提供